Hey, guys！今天90后妹子来跟大家聊一下谷歌GMC申诉的问题啦~
你是否也有这个烦恼呢，站点明明优化到自己和谷歌客户经理都发现不了问题了，还是会出现GMC没有审核通过的问题。
收到邮件，通知GMC账户因“虚假宣传”受限
经过我坚持不懈的研究。终于皇天不负有心人，我的GMC账户，回来啦（此处一百个掌声）！
GMC账户申诉通过了，账号问题已无了哦~
接下来给大家留下一些硬货哦………^_^
1）产品不用上架太多（我都是只上架了10-20个产品），产品图片为白底图或者原创、原拍图片，banner图也需是原创图，不要在网上找背景图，很忌讳的！
2）产品的详情页清楚描述参数等信息，产品SKU中的重量，库存，税收，是否需要运输发货问题都要和GMC上面的一样。特别注意：产品重量一定要写，没有产品重量的数据很容易被判为虚假宣传和税收问题，一定一定要和GMC的一样，收税或者不收税。
1）Contact Us:
Email : 你站点的联系邮件（需要和GMC一致）
Phone: +区号 电话号码 (please call in work time)
Work Time: 你接受的工作时间
Address: 你的地址+zip code （网站上的联系地址和GMC里商家地址，营业执照地址都一致，注意地址一定是Google地图上可以找到的）
2）Shipping Policy：（可以借鉴一些品牌站点的，然后修改一下）
包含发货时间（标明工作日还是自然日）
针对不同地区及市场，标明不同的预估邮寄时间以及对应的邮费
写明哪些市场可以邮，哪些不可以邮寄
涉及到不同市场的海关税，也需要标明承担方
若有平邮跟快邮的不同选项，要标明相应的价格及时间
若包含免邮政策，要写清楚满足条件（比如消费超过多少钱，可以免邮到哪些市场或地区等）
3）Return & Refund Policy：（可以借鉴一些品牌站点的，然后修改一下）
即使不提供退货或退款服务，也需要明确说明政策；
申请退货和退款用户需要采取的措施；
退货和退款 的适用情形；
接受退货的时间期限；
用户多久会收到退款；
强调关于邮寄地址的问题（如说明不要邮寄回原地址或是邮寄地址会通过邮件的形式在提交申请后提供）；
标明是否需要退货手续费；
标明退换货的邮费由谁来承担；
添加地址/电话/邮箱中至少2种联系方式（我都是直接复制contact us那个页面的信息在这个页面的最尾端）
4）Privacy Policy：（可以借鉴一些品牌站点的，然后修改一下）
在使用 SSL 技术保护的页面上妥善收集信用卡号等个人信息；
不得出售用户的联系信息；
不得在未经用户同意的情况下，将用户的个人信息或图片用于广告；
不得以收集用户的个人信息为主要目的；
如在 Policy 中标明适应某个国家的法律，需要注意其是否与目标投放国家一致。
5）Payment Method：（一定要根据自己的站点可接受的收款渠道写）
支付方式介绍中，需要与网站可接受的支付方式对应（如若同时接受 Paypal 和信用卡支付，需要同时写明具体的支付流程及方式）
网站上的支付方式 Logo，要与网站可接受的支付方式对应；
6）付款流程顺畅
付款流程没有无效页面跳转；
付款流程全程都有Shipping policy、Return & Exchangepolicy 以及 Privacy policy 可点击和展示（可以放在页面页脚位置）
确保邮费可以正常结算和显示
7）Footer添加公司地址、电话（带国家代码）、邮箱
2. 写明服务时间
3. 要有支持付款的Logo。
8）Terms Of Service可以把标题改为"Terms and Conditions",有些审核官对这个有要求，尽量去做好。
GMC的申诉，在GMC账户的诊断-账户问题 这里可以直接点击申诉，不用提交资料，可以直接触及谷歌团队对你的GMC账户进行申诉。
但是但是 我不建议这样做！
因为你一旦申诉超过2次，它就会进入冷却期。下一次的申诉需要等待一周的冷却期。一般你的GMC账户受限，就会收到一封受限的邮件，是这样的
当你发现自己的GMC账户受限，要到邮箱查看邮件，会收到这封邮件
当你收到这封邮件之后，不要慌，大家都是要经历这个的。请着手准备申诉资料：
（下面这个是谷歌客户经理提供给我的申诉模板，可以参考一下）
填写指南：
申诉信是为了给审核小组提供更全面的公司信息，帮助其综合考量决定是否解封GMC账户。
以下列出的是需要提供的常规信息和文件，填写时请注意：
真实性最重要：请务必根据公司的情况如实填写。
可适当删减：如有不适用贵司的条目，可直接删除。（如company Background中贵司不涉及关联公司，请删除 “关联公司” 这一条目）
可适当增加：申诉材料不仅限于如下所列，如贵司有其他对申诉有帮助的有力证明，请补充。
照片要求：尽量选择有公司名字或Logo的图片，可充分证明真实性。且画面质量清晰。
书写规范：申诉信内容要求英文书写，正文中的汉字均为注释标记，完成后请删除所有汉字和highlight标记。
*************************************************正式提交申诉信时请删除填写指南*********************************************
Dear Google Merchant Center Team,
Here below is our company information for your reference:
Our website:
Our Merchant Center ID:
Company Background
公司概况：概述公司基本信息，如成立时间，业务模式，销售产品，资金情况等
公司营业执照照片&注册登记（如果GMC地址是国外地址，提供国外营业执照，同理国内地址提供国内执照，保证地址对应）
关联公司说明（如有）
关联公司资质证明或照片（如有）<子品牌或海外子公司，可提供手持证书在前台的照片，或公司&品牌之间关系证明等>
其他资质照片（如有）
公司&办公室照片（2-3张，有公司名字或Logo的照片）
商标Certificate（如有）
产品专利 （如有）
Sales History
Please see our sales history below:
请根据贵司的背景情况选择适用的条目如实填写，强调公司&产品销售实力。 不适用的部分请删除
一：亚马逊店铺
Amazon Store Link: (亚马逊店铺链接)
Our GMC business address is the same as our Amazon Seller Central address：（展示Amazon店铺 Business Address和GMC后台地址截图，证明是同一个店铺）
Here’s our product listing：（Amazon产品Listing页面截图和链接）
二：Tmall店铺
Tmall Store Link: （Tmall店铺链接）
Here’s our product listing：（天猫产品Listing页面截图和链接）
Our store profile ：（销量，粉丝量，店铺评价等截图）
三：Facebook
Facebook Rating：（Facebook 评分链接和截图）
四：实体店铺
We have offline entities：（实体店铺图片。含门店照片，产品照片等）
五：融资类
Financing news: (融资新闻-英文版 链接或图片)
六：其他
Business news: (其他第三方新闻报道链接或截图)
Awards：（产品或公司曾经获得过的奖项图片或链接）
Position & Contribution（地位&贡献）
Others：（其他未列出的有力证明）
Warehouse
We cooperate with 合作的仓储公司 and have overseas warehouses in 在哪些国家或地区有仓库
（附2-3张仓库图片）
Factory (如有)
We have our own factory 工厂地址 , advanced equipment and professional technicians.
（附2-3张工厂图片）
Changes we made to fix the shopping ads violation：
（简述账户被封以后做了哪些修改，选择最重要的几条修改列举说明）
All we do is to try our best to obey Google’s policies. We would like to continue providing the values to end customers via Google. Could you please help to re-review our Merchant Center Account? We appreciate your support with this matter.
Thank you in advance for your help.
Best regards,
XXX
有时候，你把这些信息都做得很完美了，GMC还是没有申诉回来。不要灰心，这些都是很正常的，我申诉五六次之后，也是处于郁闷的状态，但是最后，它还是回来了。相信你也可以！
还有一个小小的技巧，你可以直接回复收到的账户受限的邮件，然后就会有客服进行跟踪你的案件，下面是我的一些小技巧，我觉得很好使，你也可以试一下哦！
好啦，以上就是我在申诉我的GMC账户“虚假宣传”受限的一些心得，希望对你们有帮助哦！
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拜拜~~~